Responsabilidades e Atribuições: • Monitorar indicadores operacionais em tempo real (SLA, NS, TMA, volumes e filas), atuando de forma preventiva e corretiva; • Identificar desvios, riscos e gargalos, conduzindo ações rápidas para mitigação de impactos; • Gerenciar incidentes operacionais, incluindo acionamentos, escalations e follow-ups conforme fluxos definidos; • Atuar como ponto focal entre operação, parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara e assertiva; • Analisar performance…