Como Pessoa Analista Sênior de CX/CS você terá a responsabilidade de garantir o sucesso e satisfação do cliente com resultados consistentes end-to-end através de escuta ativa e pesquisas dentro do ecossistema da BT Créditos. Responsabilidades e atribuições - Fazer análise de indicadores e construir os próprios KPIs com foco em indicar insights e mudanças; - Desenvolver reports para apresentação de comitês; - Monitorar gaps e propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas q…