Responsabilidades: - Gerenciar a entrega de serviços de TI alinhados com SLAs. - Garantir a satisfação do cliente através da excelência na entrega. - Monitorar e reportar o desempenho dos serviços, identificando áreas de melhoria. Requisitos: - Experiência comprovada em gerenciamento de serviços de TI. - Conhecimento em ITIL e outras metodologias de gestão de serviços. - Experiência com ferramentas de gestão de serviços (e.g., Jira Service Management). - Familiaridade com ambientes de infraestr…