DESAFIOS DA POSIÇÃO - Gerenciar situações de insatisfação com comunicação empática; - Garantir respostas ágeis e de qualidade dentro dos SLAs das cias Cliente; - Atuar sob pressão em casos complexos envolvendo órgãos de defesa do consumidor e demandas judiciais. ATIVIDADES DO DIA A DIA - Receber e analisar reclamações de clientes registradas nos canais SAC, Ouvidoria, PROCON, Consumidor.gov e processos judiciais; - Investigar os casos junto às áreas responsáveis para compreender os fatos; - Ela…