Analista de Atendimento Pleno - Foco URA e BOT Garantir o bom funcionamento do autosserviço na URA e BOT, identificando periodicamente oportunidades de melhoria. Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva autosserviço, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, considerando inclusive "a voz do cliente". Responsabilidades e atribuições - Manter o monitoramento do autosserviço para garantir seu bom funcionamento, através de relatórios diários; - Realizar monitorias do …