Description Liderar a estratégia integrada de experiência do cliente, qualidade e processos para vendas e pós- vendas garantindo consistência e excelência ao longo de toda a jornada do cliente; Desenhar, padronizar e evoluir a jornada do cliente de do início ao fim do processo; Definir e implementar padrões de experiência e processos para a rede de concessionários; Liderar a governança dos principais indicadores de experiência e qualidade, incluindo NPS Sales & Aftersales, Voice of Customer, My…