Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia: - Apoiar aos CX Leaders na implementação das Jornadas do Cliente, utilizando as boas práticas de Experiência de Clientes; - Apoiar às áreas de negócio para desenvolver estratégias de CX; - Redesenho e Mapeamento da jornada do cliente; - Implementação e configuração das pesquisas na Plataforma Qualtrics; - Criação e automação de Dashboards para monitoramento de KPIs de experiência do cliente (TNPS, CSAT, CES, etc.); - Desenvolvimento …