Responsabilidades Liderar e motivar as equipes de Service Desk, garantindo fluidez nas operações; Controlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas; Monitorar SLAs, KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos; Conduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão; Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento; Promover desenvolvimento da equipe por meio de boas práticas e treinamentos;…