Acompanhamento dos chamados; Monitoria e feedback aos analistas; Criação de relatório de desempenho; Monitoramento de fila de atendimento; Contato direto com cliente; Elaboração e criação de procedimentos e scripts para atendimento; Treinamento de técnicos e conhecimentos pacote office, ferramentas de ITSM, conhecimento em automação de processos, e automatização de tickets e procedimentos de TI. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integ…