Principais Responsabilidades Liderar analistas de Service Desk. Garantir cumprimento de SLA, TMA e FCR. Monitorar filas, produtividade e capacidade operacional. Atuar em escalonamentos críticos. Garantir aderência aos scripts e processos. Conduzir feedbacks e desenvolvimento da equipe. Garantir excelência na experiência do usuário. Elaborar planos de ação para desvios operacionais. Apoiar treinamentos técnicos e comportamentais. Atuar em processos de melhoria contínua. Conhecimentos Técnicos Es…