Responsabilidades: - Supervisionar uma equipe de suporte técnico, proporcionando orientação, treinamento e apoio. - Garantir que os incidentes e solicitações de suporte sejam registrados, priorizados e resolvidos com eficiência. - Monitorar e analisar as métricas de desempenho da equipe para garantir a entrega de um serviço de alta qualidade. - Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte e outras partes interessadas, incluindo usuários finais e a equipe de TI. - Implementar processos …