Principais atividade: Desenvolver e gerir a estratégia de uso do WhatsApp como canal de atendimento e cobrança , incluindo régua de comunicação e jornadas digitais. Atuar na criação e evolução de produtos digitais , como bots (chatbots), fluxos automatizados e integrações com CRM/discadores. Realizar o planejamento operacional dos canais digitais (volumetria, capacidade, forecast e dimensionamento). Monitorar e otimizar indicadores como taxa de entrega, leitura, resposta, conversão e recuperaçã…