Principais Responsabilidades: Relatórios e indicadores: criação e manutenção de relatórios gerenciais e operacionais (KPIs e SLAs) para apoio à gestão e monitoramento de performance. Melhoria contínua: condução de reuniões e projetos voltados à otimização de processos, identificação de falhas e implementação de ações corretivas. Gestão documental: elaboração e controle de procedimentos, atas e documentações conforme normas de certificação (HDI), apoiando auditorias internas e externas. Análise …