Contato com a família do paciente: Ligação por três dias consecutivos para verificar pendências de implantação na casa do paciente recém- admitido; Tratar cada pendência relatada pela família com as áreas responsáveis (farmácia, logística, enfermagem, faturamento); Acompanhamento pós implantação do paciente; Estabelecimento de uma meta de ligações para garantir que todos os pacientes recebam tratativa.