Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para avaliar interações de atendimento nos canais de voz e digital, identificar oportunidades de melhoria e apoiar o desenvolvimento das equipes. Essa pessoa terá um papel importante na qualidade da operação, transformando análises em informações e recomendações que contribuam para a evolução do atendimento e a experiência dos clientes. Responsabilidades: Avaliar o desempenho dos atendentes nas interações (voz e digital) e registrar observações,…