Engenheiro De Rede Sênior - Reportar e escalar problemas para a cadeia de gestão conforme necessário, garantindo visibilidade e acompanhamento adequado. Atuar em conjunto com o cliente desde a abertura até a resolução completa do incidente, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. Conduzir análise de causa raiz e implementar ações corretivas para evitar recorrência de problemas. Manter a documentação atualizada de incidentes, soluções e processos nos sistemas internos. …