Descrição da área Área responsável por compreender a jornada do cliente, analisando os pontos de contato identificando oportunidades para a melhoria do relacionamento do cliente com a RDC Viagens e sua experiência como assinante e viajante. Responsabilidades e atribuições - Mapeamento e análise das jornadas atuais em todos os canais de interação (URA, Bot, Portal, Chat, entre outros); - Desenhar o HLD (high level design) dessas jornadas, promovendo HUMANIZAÇÃO em todas os touch points; - Entend…