Operações Receptivas (Voz e Digital de Vendas) Resumo da posição: Principais Responsabilidades: - Desenvolver e acompanhar o plano de capacidade operacional (forecast x real) para canais receptivos de vendas. - Realizar análises de demanda, produtividade e performance dos canais de atendimento. - Criar e manter modelos de previsão de volume e dimensionamento de equipes. - Monitorar indicadores-chave (KPI) como TMA, TME, Nível de Serviço, Taxa de Conversão, Receita por Atendimento, entre outros.…