Supervisionar a operação de SAC e Assistência Técnica, garantindo cumprimento de SLA, prazos e qualidade do atendimento. Acompanhar diariamente ordens de serviço, agendamentos e visitas técnicas, garantindo que os técnicos realizem contato prévio com os clientes. Atuar diretamente com técnicos de campo e prestadores, cobrando postura profissional, cumprimento de agenda e qualidade do serviço executado. Monitorar e tratar reclamações em canais críticos, especialmente Reclame Aqui, Procon, redes …