Representative, Planning & Scheduling

Job Title: Representative, Planning & Scheduling Job Description Atividades: Monitoramento das demandas da operação (Interações e TMO) em tempo real bem como quadro de agentes logados, disponibilidade e aderência às pausas planejadas. Envio de boletins hora-a-hora (Intraday) com o resumo dos indicadores relacionados à demanda - Nível de Serviço (NS), interações (Volume), Tempo médio de Operação (TMO), agentes logados (HC Bruto), agentes disponíveis (HC Líquido). Comunicação de anomalias às área…