Support Analyst N1 (Analista de Suporte N1)
TD SYNNEX
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições: - Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes técnicos; - Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar a evolução dos chamados de sua fila de trabalho; - Conduzir War Rooms e conferências técnicas para resolução colaborativa de incidentes críticos; - Efetuar o escalonamento de chamados para o Nível 2 quando necessário, assegurando o repasse completo das informações; - Registrar detalhadamente todas as ações, comunicações e atualizações no sistema de tic…
Publicado há 1 dia
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