Liderar a operação de SAC (agência terceira), garantindo cumprimento de SLAs, qualidade das respostas e alinhamento com políticas internas da companhia. Atuar como ponto focal entre a agência de SAC e as áreas internas (Marketing, Qualidade, Supply e Jurídico), assegurando tratativas adequadas e escalonamentos quando necessário. Supervisionar a operação de Community Management executada por agência terceira, garantindo alinhamento com a estratégia da marca, tom de voz e diretrizes globais. Acom…