Analista de planejamento e tráfego jr - Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de serviço, etc. ); Acompanhar e ajustar o dimensionamento de agentes conforme a demanda de chamadas; Atuar no controle de filas e alocação de recursos para garantir performance e cumprimento dos SLAs; Apoiar o planejamento de escalas, pausas e férias em conjunto com a equipe. Gerar relatórios diários e semanais de tráfego, produtividade e qualidade. Interagir com as lideranças de operaç…