DescriçãoAqui, Customer Success não é suporte, é liderança de negócio.
Buscamos um(a) Customer Success Manager (CSM) com perfil estratégico e operacional, responsável por garantir o sucesso dos clientes ao longo de toda a jornada com a agência.

Essa pessoa será a ponte entre cliente e operação, com foco em retenção, crescimento de contas e geração de valor contínuo, garantindo que estratégia e execução estejam sempre alinhadas aos objetivos do cliente.

Principais responsabilidades:
- Atuar como principal ponto de contato da conta.
- Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e evolução estratégica.
- Entender profundamente os objetivos, dores e contexto do cliente.
- Garantir uma experiência consistente e de alto nível.
- Acompanhar resultados e garantir que as entregas gerem valor real.
- Identificar oportunidades de melhoria, expansão e novos projetos.
- Atuar na retenção e desenvolvimento da carteira de clientes.
- Antecipar riscos e atuar preventivamente.
- Traduzir demandas em briefings claros para o time interno.
- Liderar o fluxo entre criação, mídia, conteúdo e demais áreas.
- Garantir qualidade, consistência e cumprimento de prazos.
- Revisar entregas antes do envio ao cliente.
- Participar de discussões estratégicas e brainstormings.
- Propor melhorias com base em dados, contexto e performance da conta.
- Aplicar feedbacks estruturados ao time interno.
- Conectar estratégia com execução de forma eficiente.

Perfil esperado:
Senso de dono sobre as contas.
Visão estratégica aliada à execução.
Capacidade de influenciar cliente e time interno.
Proatividade e antecipação de problemas.
Foco em relacionamento de longo prazo.RequisitosExperiência em atendimento publicitário, gestão de contas ou Customer Success em agência.
Vivência com múltiplos projetos e times multidisciplinares.
Capacidade de conduzir reuniões com clientes e liderar conversas estratégicas.
Perfil analítico, com visão de negócio e foco em resultados.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização e gestão de prioridades.DesejávelExperiência com retenção e expansão de contas (upsell/cross-sell).
Vivência com marketing digital, campanhas ou conteúdo.
Experiência com clientes de maior complexidade.
Familiaridade com métricas de performance e resultados.