Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:• Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, atuando de forma proativa junto às áreas internas da TOTVS e identificando oportunidades de expansão e mitigação de riscos de churn;• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e adoção das soluções, propondo ações de melhoria para potencializar os resultados dos clientes;• Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), promovendo as melhores práticas de utilização dos produtos e serviços;• Compartilhar insights e apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução da experiência do cliente;• Promover comunicações relacionadas ao portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo da jornada do cliente;• Realizar o acompanhamento e o registro de demandas por meio dos canais oficiais de comunicação da área;• Gerir a carteira de clientes de média complexidade, acompanhando indicadores de sucesso, conduzindo reuniões de Executive Business Review (EBR) e apresentando relatórios de desempenho quando necessário.