Responsável por suportar áreas externas e internas, visando a disponibilidade e melhoria contínua do ambiente Cloud TOTVS;

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Garantir o domínio de ferramentas de automação e gestão de configuração (ex: PowerShell, Ansible, Terraform), aplicadas ao ecossistema Citrix e Windows Server, através dos conhecimentos de mercado.Assegurar o atendimento e acompanhamento de requisições e incidentes de alta complexidade em ambientes Citrix (Cloud e On-Premises), atendendo os clientes/times por meio de ferramentas de workflow.Garantir o acompanhamento de projetos por meio de metodologias e cerimônias, atendendo demandas de configuração e implantação de ambientes virtualizados (VDI/DaaS) para clientes internos e externos.Realizar Troubleshooting nível Avançado na camada de Sistema Operacional (com forte ênfase em Windows Server) e infraestrutura base (Citrix Virtual Apps and Desktops, NetScaler/ADC), por meio das ferramentas internas e de terceiros.Colaborar em processos e padrões de infraestrutura (em acordo com normas de segurança, como hardening de VDAs), em conjunto com os times de infraestrutura, produto e segurança.Validar patchs para correção e atualização de segurança do Sistema Operacional e de componentes da infraestrutura Citrix (Cloud Connectors, VDAs, StoreFront, etc).Gerenciamento de ambientes e recursos de alta complexidade em nuvens (integração do Citrix com Azure, AWS, GCP ou Nuvem TOTVS), através de PoC e LABs.Acompanhar problemas/bugs de alta complexidade junto aos fornecedores (abertura e acompanhamento de chamados junto à Citrix e Microsoft), baseando-se em bug reports de fabricantes.Realizar acompanhamento do monitoramento e evolução de métricas do ambiente (utilizando ferramentas como Citrix Director, ControlUp, Datadog ou equivalentes), utilizando dashboards.Atuar e acompanhar a gestão de mudanças (GMUD), seguindo processos de governança e ITIL.Propor inovações que agreguem valor na atuação do time, auxiliando a equipe como um todo (e, por consequência, nosso cliente interno e externo), usando conhecimento e experiência.Fomentar treinamentos e workshops para repasse de conhecimento aos demais pares, focando na disseminação da cultura Cloud e tecnologias Citrix, através de iniciativas e cerimônias.