Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela TOTVS por intermédio de uma eficiente prospecção de mercado e domínio na gestão de sua carteira de clientes. Sua missão é rentabilizar, blindar e elevar o nível de satisfação da base (NPS), atuando como um parceiro estratégico que entende as dores do cliente e as transforma em oportunidades de negócio.

• Gerenciar o relacionamento com a base TOTVS, focando em estratégias de Up-sell e Cross-sell para potencializar a percepção de valor e a rentabilidade;• Gerir sua carteira de clientes e construir um relacionamento visando rentabilizar, blindar e elevar o nível de satisfação da base TOTVS em relação às responsabilidades do AR nos indicadores de NPS (Farmer);• Elaborar e executar o plano tático alinhado ao planejamento estratégico da DRG e dos resultados de vendas no segmento/região de atuação;• Elaborar propostas no CRM, negociando e fechando os contratos com o cliente/prospect;• Gerir o funil de vendas, identificando e qualificando oportunidades de negócio, a fim de garantir o atingimento das metas estabelecidas pela TOTVS;• Acompanhar e manter todos os dados relativos à trajetória dos clientes (empresas/oportunidades) atualizados no CRM, tais como: registro de visitas comerciais, follow up de atividades e fatos relevantes;• Antecipar e diagnosticar demandas de clientes e prospects, conhecendo as necessidades e tendências do mercado/segmento;• Facilitar a resolução de demandas dos clientes e prospects, articulando com profissionais ou áreas internas responsáveis;• Atender os leads gerados pela área de Negócios e Prospecção no ciclo completo de vendas;• Atuar como facilitador para a solução das demandas dos clientes e prospects;• Realizar a interface com as áreas internas da TOTVS;• Registar no CRM e comunicar a área de Estratégia Comercial/Operações e Segmentos, informações relevantes sobre mercado/carteira;• Acompanhar o ciclo de entrega dos produtos e serviços comercializados pela TOTVS, apoiando nas soluções dos eventuais problemas;• Realizar o pós-venda junto aos clientes TOTVS, garantindo a satisfação e retenção do cliente, além de gerar novas oportunidades;• Report de pipeline e forecast no CRM, utilizando a metodologia do TOTVS Vende e garantindo visibilidade do potencial de negócios;• Informar e garantir a participação dos seus clientes/prospects em eventos/treinamentos;• Mentorar profissionais do AR com o objetivo de compartilhar conhecimentos e colaborar para o desenvolvimento da equipe;• Estar atualizado com as tendências do segmento de atuação, buscando novos modelos de negócios pautados em tecnologia, através de benchmarks, palestras do segmento, cursos e outros;• Atuar de forma consultiva em abordagens comerciais por meio de soluções segmentadas conforme  área de atuação, potencializando a percepção de valor pelo cliente/prospect sobre os produtos e serviços TOTVS.