Garantir o sucesso e a expansão dos clientes Cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira;Antecipar riscos de churn por meio da análise proativa de dados e do engajamento consultivo;Conduzir planos de recuperação para clientes que enfrentam dificuldades técnicas ou contratuais;Identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS;Assegurar a retenção previsível e a expansão da receita (revenue expansion).

Ser responsável por garantir o sucesso dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida;Desenvolver e manter o relacionamento com os clientes Cloud TOTVS;Monitorar proativamente a carteira de clientes, identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar a perda de receitas Cloud;Apoiar os clientes em questões contratuais relacionadas às ofertas Cloud TOTVS;Acompanhar clientes que enfrentam dificuldades técnicas recorrentes;Prestar suporte em situações críticas que possam gerar o descumprimento de SLA.