Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:• Atuar na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, promovendo ações que ampliem a satisfação, o engajamento e a retenção;• Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria quando necessário;• Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), apoiando a adoção e a utilização das soluções e serviços da TOTVS;• Identificar oportunidades de expansão de negócios (cross-sell e upsell) e direcioná-las às áreas responsáveis;• Promover a comunicação de informações relacionadas ao portfólio, produtos, serviços, processos e eventos da TOTVS;• Realizar o acompanhamento e o registro de demandas dos clientes por meio dos canais oficiais de comunicação;• Gerir a carteira de clientes de alta complexidade, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e contribuindo para o alcance das metas de satisfação e retenção;• Conduzir reuniões de Executive Business Review (EBR), elaborar relatórios de desempenho e incentivar a participação dos clientes em ações de engajamento promovidas pela TOTVS.