Estamos em busca de uma pessoa dedicada e com vontade de fazer a diferença para atuar na área de Incidentes. Se você ama tecnologia, gosta de desafios e acredita no poder da colaboração para alcançar grandes resultados, essa oportunidade é para você!

Identificar, classificar e conduzirincidentes críticos (P1 / P2)em ambiente de missão crítica.Atuar comoIncident Commanderdurante situações de crise, liderando war rooms e coordenando times técnicos e fornecedores.Garantircomunicação clara, objetiva e recorrentecom stakeholders técnicos e executivos durante todo o ciclo do incidente.Controlar e acompanharSLA, SLO e KPIs operacionais(ex.: MTTR, FCR, tempo de comunicação inicial).Assegurar registro completo e rastreável dos incidentes em ferramenta ITSM.Realizar escalonamentos conforme matriz definida e apoiar tomadas de decisão durante crises.Conduzir ou apoiaranálises de causa raiz (RCA)pós‑incidente e planos de melhoria contínua.Apoiar processos de governança (Incident, Problem e Change Management).Garantir aderência a processos, fluxos operacionais e boas práticas (ITIL).