Responsável pelo suporte e atendimento dos produtos D-TEF, SiTef e QR Code, realizando tratativas de chamados, configurações operacionais, gestão de acessos, roteamentos e números lógicos;Atuar no relacionamento com clientes e adquirentes, garantindo a resolução de demandas, o acompanhamento dos atendimentos e a correta documentação dos processos, contribuindo para a qualidade dos serviços e os resultados da equipe.

Realizar atendimento e suporte aos produtos D-TEF, SiTef e QR Code por meio de chamados/casos;Efetuar a criação e manutenção de acessos no DTEFWeb;Realizar alterações de roteamento conforme necessidade operacional;Executar inclusão, atualização e inativação de números lógicos;Atuar como ponto de contato junto às adquirentes para tratativas e alinhamentos;Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre demandas operacionais e funcionais do dia a dia;Registrar e documentar corretamente todos os atendimentos, garantindo rastreabilidade das ações realizadas;Monitorar e acompanhar o backlog de chamados, mantendo clientes e partes interessadas atualizados sobre o andamento das solicitações;Atuar com foco em resultados, contribuindo para o alcance das metas individuais e coletivas da equipe;Elaborar e atualizar bases de conhecimento, registrando soluções, procedimentos e boas práticas para apoia; outras equipes e promover maior eficiência operacional.