Você está em busca de um novo desafio profissional? Temos uma oportunidade incrível para você que deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico e inovador. Nossa equipe está em crescimento e buscamos indivíduos apaixonados por transformar ideias em soluções efetivas. Aqui, você encontrará um espaço colaborativo, onde suas contribuições serão valorizadas e poderão impactar diretamente os resultados da empresa. Valorizamos a criatividade, o pensamento analítico e a disposição para aprender e se desenvolver. Se você busca um ambiente estimulante, com projetos desafiadores e a chance de crescer ao lado de uma equipe que prioriza a excelência, convidamos você a se inscrever e se juntar a nós. Venha fazer parte de uma jornada onde suas habilidades e entusiasmo poderão brilhar!

Realizar o atendimento aos clientes internos, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento;Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.