MISSÃO DO CARGO -Promover uma experiência de excelência aos clientes da Lemit, desde a implantação das soluções até o relacionamento contínuo, impulsionando a adoção dos produtos, a satisfação, a fidelização e a geração de valor para o cliente e para o negócio.

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, realizando o levantamento de necessidades, alinhando expectativas, apresentando a plataforma e garantindo uma implantação eficiente.Atuar como principal ponto de contato durante a implantação, acompanhando o cronograma, gerenciando riscos e assegurando o cumprimento das entregas acordadas.Ministrar treinamentos aos usuários, promovendo a adoção da plataforma e o uso adequado de suas funcionalidades.Acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e satisfação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para maximizar o sucesso do cliente.Prestar atendimento às demandas pós-venda, realizando a gestão de solicitações, alterações cadastrais, troca de modalidade, troca de CNPJ e demais necessidades relacionadas à carteira de clientes.Desenvolver estratégias de retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e implementando ações para fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes.Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de ações de upselling e cross-selling, alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente.Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas de gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de relacionamento.Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.