Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.

Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento aos usuários, por Whatsapp, telefone e sistema de chamados (ITSM);Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários;Triar os tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos;Realizar manutenção/configuração de computadores e impressoras;Realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro;Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI;Gerar relatórios acerca dos incidentes atendidos, bem como analisar o histórico para determinar falhas recorrentes;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções;Documentar e criar procedimentos técnicos para alimentar a base de conhecimento.