Buscamos um(a)Analista de Customer Service Júniorcom perfil orientado ao cliente, forte capacidade analítica e interesse em melhoria contínua e uso de dados (BI). Este profissional atuará no suporte às operações de atendimento e gestão do ciclo Order-to-Cash (OTC), garantindo a execução eficiente dos processos, cumprimento de SLAs e qualidade na experiência do cliente.

A posição é ideal para profissionais em início de carreira que desejam desenvolver competências em Customer Service, análise de dados e melhoria de processos, atuando de forma integrada com áreas como Supply Chain, Finanças e áreas de negócio.

Realizar atendimento de solicitações, dúvidas e reclamações de clientes internos e externos.Apoiar e acompanhar o ciclo completo de pedidos OTC: digitação, manutenção, faturamento, entrega, devoluções, cancelamentos, refaturamentos, prorrogações e créditos.Garantir a execução dos processos dentro dos SLAs estabelecidos, utilizando plataformas como Salesforce, Outlook e SharePoint.Atuar em conjunto com áreas de Supply, Finanças (CFS), TI e Negócios para resolução de demandas operacionais.Apoiar o monitoramento e reporte de KPIs operacionais e táticos.Auxiliar na elaboração de relatórios e análises para liderança e clientes internos/externos.Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação de processos e experiência do cliente.Apoiar na construção de materiais para S&OP e MBR, sob validação da liderança.Garantir a correta digitação e processamento de pedidos diários.Assegurar o cumprimento de políticas internas, manutenção de instruções de trabalho e suporte em auditorias.Aplicar conceitos da metodologia PDCA nas rotinas e atividades da área.Executar atividades analíticas e operacionais sob supervisão direta.