Você será responsável por conduzir o processo de implantação e onboarding de clientes Mid-Market e Enterprise, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e eficiente desde o kick-off até a ativação operacional.A posição terá forte atuação na gestão de projetos de implantação complexos, relacionamento com stakeholders estratégicos e construção de processos escaláveis. Também será responsável por apoiar a automação e otimização do fluxo de onboarding SMB, garantindo ganho de eficiência operacional e escalabilidade da área.

Conduzir projetos de implantação end-to-end para clientes Mid-Market e Enterprise;Liderar reuniões de kick-off, discovery e alinhamento executivo;Mapear processos, necessidades operacionais e requisitos técnicos dos clientes;Acompanhar entregas da implantação;Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas;Atuar de forma consultiva durante toda a jornada de onboarding;Realizar treinamentos e capacitação de usuários;Gerenciar stakeholders internos e externos;Antecipar riscos e propor planos de mitigação;Garantir ativação, adoção e sucesso inicial do clientes;Estruturar fluxos automatizados de onboarding para clientes SMB;Identificar oportunidades de ganho operacional e redução de atividades manuais;Apoiar implementação de automações, playbooks e jornadas digitais;Criar materiais escaláveis de onboarding:FAQsBase de conhecimentoTemplatesFluxos automatizadosComunicação automatizadaTrabalhar em parceria com Produto, CSM e Tecnologia para otimização da jornada SMB;Apoiar definição de segmentação de clientes e modelos de atendimento.Acompanhar indicadores, como:SLA de implantação;Tempo médio de onboarding;Taxa de ativação;Adoção da plataforma/produto;NPS de onboarding;Engajamento do cliente;Churn early-stage;Volume de implantações concluídas;Redução de esforço operacional manual;% de automação do fluxo SMB;Eficiência operacional do onboarding.