OAnalista de Customer Service Plenoserá responsável

por garantir a excelência no atendimento a clientes internos e externos,

atuando de forma integrada ao longo do ciclo de Order-to-Cash (OTC). O

profissional deverá assegurar a correta execução dos processos operacionais,

acompanhar indicadores de performance (KPIs), atuar na resolução de demandas e

contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e experiência do

cliente. Também será responsável pela elaboração de relatórios gerenciais e

suporte a processos estratégicos como S&OP e MBR.

Realizar atendimento a solicitações, dúvidas e reclamações

de clientes internos e externos;Acompanhar o ciclo completo de pedidos (Order-to-Cash),

incluindo digitação, manutenção, faturamento, entrega, devolução, cancelamento,

refaturamento, prorrogações e concessão de créditos;Garantir a execução correta dos processos por meio das

plataformas corporativas (Salesforce, Outlook e SharePoint);Atuar em conjunto com áreas de interface (Supply Chain,

Finanças CFS, TI e áreas de negócio) para resolução de demandas dentro dos

prazos estabelecidos;Monitorar KPIs operacionais e táticos, propondo planos de

ação e revisões de metas;Elaborar relatórios gerenciais para liderança e stakeholders

internos e externos;Contribuir com projetos de melhoria contínua, automação de

processos e iniciativas de experiência do cliente;Apoiar a geração e validação de materiais para S&OP e

MBR;Garantir conformidade com políticas corporativas, manter

instruções de trabalho atualizadas e apoiar auditorias;Desenvolver e acompanhar plano de desenvolvimento individual

(PDI) em conjunto com a liderança.