Missão do cargo:Atuação como analista de suporte ao negócio na estrutura de Martech da TOTVS. Será responsável pela gestão do fluxo de atendimento de chamados da área, por meio de sistema Zendesk, atuando em constante interface com diversas áreas internas, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos, além de acompanhar e atuar na resolução dos chamados de forma eficiente.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atender chamados relacionados a incidentes, dúvidas operacionais e solicitações diversas;Gerenciar e acompanhar o fluxo de chamados, garantindo organização e priorização das demandas;Controlar as filas de atendimento dentro do sistema, assegurando o cumprimento dos SLAs e prazos de resposta;Atuar na tratativa dos chamados, acompanhando-os até a resolução completa;Priorizar demandas junto às áreas responsáveis, considerando o impacto para o cliente;Interagir com diferentes áreas internas para garantir agilidade e assertividade nas soluções;Elaborar, analisar e divulgar relatórios de acompanhamento dos chamados e do fluxo operacional;Criar, atualizar e manter documentações, procedimentos e manuais da área.