Buscamos um Gerente de Suporte e Sustentação altamente estratégico, focado em resultados e apaixonado por pessoas e tecnologia. Suporte e Sustentação garantindo a qualidade e engajamento do time na geração de valor de duas frentes:Liderar a operação de suporte e sustentação contínua (desde o suporte N1 até outsourcing total de TI), garantindo a estabilidade e o sucesso dos nossos clientes.Comandar a entrega de projetos complexos de upgrade de release do Protheus, garantindo prazos e qualidade nesta entrega.Se você tem brilho nos olhos para resolver problemas complexos, liderar líderes e transformar desafios em inovação, essa é a sua oportunidade.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Gestão Estratégica e Liderança:Gerenciar, desenvolver e engajar pessoas a nível de Coordenadores (Sustentação, Serviços, Relacionamento e Projetos).Traduzir e desdobrar o planejamento estratégico da área Sustentação em ações táticas, garantindo o alinhamento de toda a estrutura.Definir, acompanhar e desdobrar Metas e KPIs, garantindo que o time tenha clareza do que precisa ser alcançado e como o valor é gerado para o cliente.Liderar diretamente a equipe de Coordenação, Líderes e equipe técnica (analistas e especialistas) responsável pelo atendimento de N1/N2/N3, suporte ao produto padrão, customizações, gestão de mudança, atualização de releases e gestão de mudança (GMUD) do ambiente do cliente.Gestão de Operações e Negócios:Gerenciar o P&L de toda a estrutura de Suporte N1 e Sustentação, garantindo a rentabilidade e eficiência das operações (ROL, Custo e Margem).Gerir operações de sustentação em clientes de pequeno, médio e grande porte, garantindo o cumprimento de SLAs e a altíssima satisfação do cliente (NPS).Realizar análises profundas de causa raiz diante de crises ou gargalos, direcionando o time com foco absoluto na solução definitiva.Gerenciar e alinhar expectativas com clientes internos, externos e com o time.Inovação e Geração de Valor:Realizar a gestão estratégica do Banco de Horas de Inovação dos contratos.Realizar a gestão estratégica dos projetos de upgrade de release.Realizar a gestão de comunicação formal aos clientes TOTVS.Conduzir e estruturar cerimônias periódicas com clientes e times internos para identificação de oportunidades de inovações, melhoria contínua e geração de novas demandas (Up-sell/Cross-sell).