Buscamos profissionais para atuar como Analista de Field Service Jr. / Pleno em um grande cliente do segmento financeiro, com foco em suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores da instituição. A posição envolve atendimento a hardware, software, Microsoft 365, dispositivos móveis, videoconferência, salas de reunião, rede, VPN, Netskope, além de conhecimentos em Active Directory, Intune, Entra ID e Jamf. Procuramos pessoas com boa comunicação, proatividade, organização e perfil aderente às boas práticas de ITIL.

Realizar atendimento técnicopresencial e remotoaos colaboradores da instituição financeira;Atuar no diagnóstico, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, conectividade e ferramentas corporativas;Prestar suporte a:notebooks;desktops;MacBooks;impressoras;celulares Android e iOS;equipamentos de videoconferência;recursos tecnológicos de salas de reunião;Apoiar usuários em demandas relacionadas ao ambienteMicrosoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint;Atuar em chamados envolvendo conectividade de rede, Wi-Fi, acesso remoto,VPN,Netskopee demais ferramentas corporativas;Realizar atividades relacionadas aActive Directory,Microsoft Intune,Microsoft Entra IDeJamf, conforme a necessidade do ambiente;Executar instalação, configuração, atualização e troubleshooting de sistemas operacionais, aplicativos, drivers e periféricos;Registrar, classificar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações;Assegurar o cumprimento dosSLAse a priorização adequada dos atendimentos de acordo com criticidade e impacto;Prestar suporte técnico a salas de reunião e recursos audiovisuais, garantindo disponibilidade e bom funcionamento dos equipamentos;Apoiar atividades de inventário, movimentação, substituição e controle de ativos de TI;Orientar usuários sobre uso correto dos recursos tecnológicos e boas práticas de segurança da informação;Atuar em conformidade com processos, procedimentos operacionais e boas práticas baseadas emITIL;Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e atendimento.