Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:• Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, atuando de forma proativa em conjunto com as áreas internas da TOTVS;• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e demais métricas da carteira de clientes, utilizando as ferramentas disponíveis;• Apoiar ações de melhoria contínua voltadas à evolução da experiência do cliente, compartilhando informações e oportunidades de aprimoramento com as áreas internas da TOTVS;• Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing) dos clientes, por meio das ferramentas e processos estabelecidos;• Identificar oportunidades de expansão de negócios e possíveis riscos de churn, direcionando-os às áreas responsáveis por meio dos canais internos de comunicação;• Promover a comunicação de informações relacionadas ao portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo de toda a jornada do cliente;• Realizar o acompanhamento (follow-up) e o registro de demandas dos clientes por meio dos canais oficiais de comunicação da área.