Analista Custumer Sucess Senior
FF Solutions A Symetri Company
Descrição da Vaga
Somos uma empresa de tecnologia com presença nacional qua atua no mercado desde 1995, especializada em soluções tecnológicas, consultoria e capacitação para facilitar a jornada de transformação digital no segmento de Arquitetura, Engenharia, Construção e Manufatura.Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.
Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo adoção e geração de valor da plataformaConduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento contínuo dos clientes.Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.Monitorar indicadores de saúde da conta, retenção, churn e oportunidades de expansão.Realizar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados (QBRs).Apoiar clientes na implementação de novos processos e na gestão da mudança.Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Engenharia, Vendas e Marketing).Analisar dados de uso da plataforma e propor ações para aumentar engajamento e resultados.Manter informações e atividades atualizadas no CRM (HubSpot).