Estamos em busca de um(a) Analista de Incidentes (Ticket Manager) para apoiar a gestão e organização de tickets de atendimento, garantindo controle, priorização e acompanhamento das demandas internas e/ou de clientes. Essa pessoa será responsável por manter o fluxo organizado, assegurar cumprimento de SLAs e apoiar a melhoria contínua dos processos.

Monitorar e organizar tickets em sistema de atendimento (Service Desk ).Classificar, priorizar e acionar os chamados para as áreas responsáveis.Acompanhar prazos e garantir cumprimento dos SLAs.Apoiar na comunicação entre times técnicos e áreas solicitantes.Atualizar status de chamados e manter registros organizados.Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento.