Como Analista de Customer Success você será responsável por atuar na sustentabilidade do negócio, revertendo solicitações de cancelamento por meio de negociações estratégicas e diagnósticos aprofundados dechurn. O foco está em transformar dados e indicadores em planos de ação personalizados, colaborando com o time de CS para otimizar a experiência do cliente e garantir a retenção financeira e operacional da companhia.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atuar diretamente em solicitações de cancelamento, conduzindo estratégias de reversão de clientes;Realizar diagnóstico aprofundado das causas de churn e definição de planos de ação personalizados;Conduzir negociações contratuais;Monitorar e analisar indicadores como churn, retenção, volume de solicitações, taxa de reversão e impacto financeiro;Identificar padrões de cancelamento e propor melhorias estruturais em processos, produto e experiência do cliente;Atuar de forma consultiva junto ao time de Customer Success em reuniões estratégicas de retenção;Priorizar e gerenciar múltiplos casos simultaneamente, com foco em impacto e criticidade;Construir relatórios e análises que suportem a tomada de decisão e evolução da área.