Atender, registrar e acompanhar solicitações e incidentes dos usuários, garantindo resolução dentro dos SLAs estabelecidos. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e conectividade. Realizar configuração de dispositivos, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis. Documentar atividades realizadas em sistemas de ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similares). Escalonar chamados para níveis superiores, quando necessário, assegurando comunicação clara sobre o problema. Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas corporativos. Monitorar o desempenho de sistemas críticos e reportar falhas potenciais. Propor melhorias nos processos de suporte técnico para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário.

1. Comunicação Clara e Objetiva: Habilidade para explicar problemas técnicos em linguagem acessível.2. Empatia: Capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.3. Resolução de Problemas: Eficiência em identificar soluções práticas e rápidas para demandas.4. Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e priorizar tarefas.5. Trabalho Sob Pressão: Competência para manter a qualidade do atendimento em momentos críticos.6. Proatividade: Antecipação de necessidades e prevenção de problemas recorrentes.7. Escuta Ativa: Atenção às solicitações dos usuários para oferecer soluções adequadas.8. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.9. Trabalho em Equipe: Colaboração com outros níveis de suporte para resolução eficiente de problemas.10. Foco no Cliente: Compromisso em garantir uma experiência positiva para os usuários atendidos.11. Resiliência: Capacidade de lidar com situações de alta demanda sem comprometer a qualidade.12. Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para adquirir novos conhecimentos e aprimorar habilidades técnicas.13. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas e garantir altos níveis de satisfação do cliente.14. Postura Profissional: Ética e comportamento adequado em todas as interações com usuários e equipes.