Estagiário(a) de Marketing (SAC & Social Interaction)Objetivo da funçãoGarantir uma experiência positiva com as marcas da

FreeBrands por meio de um atendimento rápido, humano e eficiente, além de

suportar o time de Marketing em ações diversas.

Atendimento ao consumidorResponder clientes via:WhatsAppE-mailTelefoneChat de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, etc.)Esclarecer dúvidas

sobre:Produtos (uso,

benefícios, composição)Pedidos (status,

entrega, trocas, cancelamentos)Apoiar na resolução de

problemas (reclamações, avarias, atrasos)Gestão de ocorrênciasRegistrar atendimentos

em planilha ou ferramenta internaClassificar principais

motivos de contato (ex: atraso, erro logístico, dúvida de produto)Acionar áreas

responsáveis (logística, ecommerce, qualidade) quando necessárioAcompanhar casos até a

resoluçãoOrganização e insightsAtualizar relatórios

simples de SAC (volume, principais problemas, tickets críticos)Identificar padrões de

reclamação ou dúvidas recorrentesSugerir melhorias com

base no contato direto com o consumidorResponsabilidades

Secundárias (Social Media — interação)Interação com

comunidadeResponder comentários e

mensagens nas redes:InstagramTikTokX (Twitter)Manter o tom de voz das

marcasEngajamento ativoComentar em posts de:ConsumidoresCriadoresOutras marcasCriar interações

naturais que gerem conversa e visibilidadeIdentificar

oportunidades de entrar em trends e conversas relevantesApoio ao time de

marketingSinalizar conteúdos que

estão performando bem ou malTrazer feedbacks reais

dos consumidores para o timeApoiar em ideias de

conteúdo baseadas no que vê no dia a dia