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Práticas ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças);Condução de reuniões de CABs, Revisão e Aprovação de Mudanças;Acompanhar as práticas de incidentes (Registro, Categorização/Priorização, Análise de Reincidência);Gestão de Filas e Catálogos de Serviços;Realizar, confeccionar e popular dados em relatórios;Realizar análise dos KPIs de incidentes;Gerenciamento de Crises:Gerenciamento de Problemas:Conduzir e Orientar como realizar análises de Causa Raiz;Acompanhamento dos planos de ações;Realizar escalonamentos, acompanhamento de prazos;Conduzir e Confeccionar treinamentos das práticas de análise de causa raiz.