Estamos em busca de um(a)Analista de Operações Seniorpara cuidar de uma das etapas mais críticas do ciclo de vida dos nossos clientes: aManutenção e o Encerramento de Contas (PF e PJ).Sua missão será garantir o saneamento da nossa base de clientes, cuidando de atualizações cadastrais, monitoramento de contas inativas e de status perante a Receita Federal e a execução segura do fluxo de encerramento de contas. Buscamos alguém com perfil executor, analítico e que saiba equilibrar o cumprimento das regras do Banco Central com uma experiência de atendimento fluida e assertiva para o cliente.

• Ciclo de Manutenção Cadastral: Executar e monitorar o processo de atualização cadastral periódica (Recertificação/Refresh) de clientes PF e PJ, garantindo que os dados estejam corretos e vigentes internos e externamente.
• Saneamento e Monitoramento de Base: Identificar e tratar contas inativas ou dormentes, além de realizar o batimento da situação cadastral de CPFs e CNPJs junto à Receita Federal e outros birôs de crédito.
• Fluxo de Encerramento de Contas (Offboarding): Conduzir o processo de encerramento de contas por iniciativa do cliente ou da instituição (desinteresse comercial), garantindo a comunicação correta, a devolução de saldos remanescentes e a baixa nos sistemas internos.
• Cumprimento de Prazos (SLA): Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos regulatórios e internos para respostas de solicitações de encerramento e atualizações, evitando passivos regulatórios ou reclamações em canais como Bacen e Reclame Aqui.
• Melhoria Operacional: Propor melhorias nos fluxos operacionais internos, ajudando a desenhar automações para as consultas de Receita Federal e envios de notificações em massa de encerramento/inatividade.