Atuar no atendimento de primeiro nível de sistemas na vertical de Enterprise, com foco na triagem e tratativa inicial de chamados por meio de sistema de gestão de casos, utilizando canais como chat, e-mail e telefone.

Suporte a sistemas ERP para grandes negócios (atendimento em diversos produtos, como por exemplo: Millenium e Linx ERP - Gestão Fiscal, Contábil, Estoque, Faturamento, entre outros); Análise de erros e inconsistências no sistema e banco de dados (SQL) e criação de documentações utilizando a metodologia KCS;Atendimento Nível 1 (N1): realizar atendimento ao cliente e suporte aos usuários;Sistemas de Chamados: operar ferramentas de abertura e triagem de chamados (Salesforce); Canais de Atendimento: realizar atendimentos via chat, e-mail e telefone; Gestão e Acompanhamento de SLA: acompanhar chamados de ponta a ponta (status, fluxo e retorno ao cliente).