Apoio operacional à estrutura comercial de Cloud, conduzindo a abertura e aditivos de projetos de clientes na nuvem da TOTVS

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Abertura de eventos comerciais das vendas da equipe comercial de CLOUD.Atualização de informações de contrato em sistema de CMDB.Monitorar pendências de eventos comerciais.Reportes de forecast e acompanhamento de status de faturamento de propostas comerciais.Fazer o atendimento e/ou diagnóstico de consumo de recursos contratados e custos de eventuais excedentes dos ambientes dos clientes por meio de solicitações internas com leitura de propostas comerciais e contratos de prestação de serviços.Realizar a precificação de novos projetos de acordo com as demandas dos Sales Specialists, APNs e Customer Success, sejam eles novas vendas ou contratações de aditivos.Manter-se atualizado em relação às ofertas e regras do negócio TOTVS Cloud.Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com os processos internos da área.Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente interno ou externo, por meio de canais de atendimento seja ele e-mail, chat ou telefone;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultados e metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos pela equipe.Alertar a coordenação e liderança sobre potenciais riscos de processos em andamento.